私たちオープンドアは、お客様へのサービス提供を支える従業員の人権と就業環境を守ることを、事業運営の前提と考えています。
暴言や不合理な要求、著しい迷惑行為といったカスタマーハラスメントに対しては、この基本方針に基づき毅然とした態度で臨み、組織的に対応いたします。

当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社では、以下を満たす行為をカスタマーハラスメントに該当すると判断いたします。

1. 利用者による優越的な立場を利用した言動である
2. 不法行為及びこれらにつながりかねない行為（不当行為）又は義務のないことや社会通念上相当な範囲を超える対応を要求する行為（不当要求）
3. 役員及び従業員の就業環境が害されるもの

カスタマーハラスメントに該当する行為例

以下の行為はあくまでカスタマーハラスメントの一例であり、これらに限られるものではありません。

• 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、人格否定等）
• 威圧的な言動、土下座等の強要
• 継続的及び長時間にわたる執拗な言動
• およそ応じる義務のない又は応じることが不可能な要求
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動、セクシャルハラスメントに該当する言動
• 事業所以外の場所への呼び出しの要求
• 役員及び従業員個人への攻撃、要求
• 役員及び従業員個人のプライバシーの侵害に該当する言動（無断で従業員を撮影・録画・録音する行為、SNS上での公開や誹謗中傷）
• 不当な金銭補償、謝罪の要求

カスタマーハラスメントへの対応

利用者の言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当社及び当社従業員は、毅然とした態度でこれに対応するとともに、必要に応じて利用者へのサービス提供（電話、電子メール等での個別対応を含みます）を中止いたします。
さらに悪質な言動や犯罪行為に該当する場合には、警察、弁護士等とも連携し、法的措置も含めて厳正に対処いたします。

社内体制の整備

当社は、本方針に基づき以下の社内体制を整備し、組織的にカスタマーハラスメントの防止・解決に取り組みます。

• 相談窓口の設置：被害を受けた従業員が速やかに相談できる窓口を設置・周知します。
• 被害者の保護とケア：被害を受けた役員及び従業員の心身の健康と安全を最優先に考え、メンタルケアや再発防止策を講じます。
• 教育・研修：適切な対応ができるよう、役員及び従業員に対して必要な教育・研修を実施します。